Descubre el testimonio de Mélanie Vinson, Product Manager de Japhy, un cliente satisfecho con OVRSEA.

Japhy

Japhy es una startup que ya tiene dos años de vida. Se trata de una marca de comida para perros que se vende exclusivamente por Internet mediante un sistema de suscripción. Japhy pretende ser natural, cercano a sus clientes, ofreciendo una dieta personalizada basada en el perfil del animal, todo ello entregado a domicilio. Soy gestor de productos y mi trabajo consiste en gran medida en optimizar la gama de productos existente y desarrollar otros nuevos. También me encargo de todas las golosinas que ofrecemos a nuestros clientes cada mes y por eso he recurrido a OVRSEA.

Japhy y OVRSEA

OVRSEA se encarga de transportar todas nuestras mercancías desde China hasta nuestros almacenes, por aire y por mar.

Antes de trabajar con OVRSEA, trabajaba con otra empresa que no era muy moderna y cuyos procesos eran mucho más lentos (una vez tuve que esperar una semana para una simple solicitud de presupuesto). Tenía pocas actualizaciones, la información no era muy relevante, la comunicación era fragmentada y los presupuestos no eran claros, no era lo ideal. Era nuevo en el mundo del transporte y la falta de pedagogía de mis interlocutores no me ayudó, la información compleja no estaba popularizada y los precios parecían muy caros.

Lo primero que me ha gustado de OVRSEA es la mejor trazabilidad gracias al enlace de seguimiento que me permite seguir la mercancía en tiempo real en la plataforma. Esto me permite anticipar mejor la llegada de los productos para avisar al almacén en destino. Me resulta mucho más fácil organizarme porque estoy mejor acompañada, mejor asesorada y, por tanto, menos estresada. Todo es más transparente, sé exactamente el importe de cada factura.

La plataforma

La plataforma está muy bien diseñada y es muy práctica. Puede seguir su mercancía en tiempo real, lo que es muy tranquilizador. También puede comunicarse directamente con el personal operativo de OVRSEA a través de la interfaz de debate de la plataforma. Cuando no estoy conectado, recibo una notificación por correo electrónico en cuanto tengo un nuevo mensaje, así que nunca me pierdo la información. El hecho de poder cargar todos los documentos en un solo lugar, ordenarlos por archivo y por tipo de transporte también es muy práctico. También me he visto incapaz de encontrar un documento en mis propias carpetas del ordenador. Fui directamente a la plataforma OVRSEA porque sabía que estaría allí. Todo está limpio y ordenado, está organizado.

Hablo regularmente por teléfono con el equipo de OVRSEA, que me asesora y apoya a diario. Nuestra relación es muy agradable y profesional, y el equipo hace todo lo que está en su mano para darme el mejor asesoramiento. Las solicitudes de presupuesto se tramitan en una hora y, si hay el menor problema, los equipos actúan y lo resuelven muy rápidamente.

Si tuviera que resumir OVRSEA en pocas palabras, diría:

Velocidad. Rapidez en la recepción de presupuestos, en la reactividad de los equipos, en la plataforma ultra flexible...Apoyo. El apoyo diario de los equipos que hacen todo lo posible para ayudarme a descubrir la plataforma, familiarizarme con el idioma, las formalidades de transporte, etc. La modernidad. Al igual que la plataforma, que es ideal, tranquilizadora y de fácil acceso.

Mélanie Vinson | Directora de Producto, Japhy

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