Nuxe e OVRSEA condividono l'importanza di un servizio clienti di qualità. Lavoriamo nella stessa direzione e condividiamo gli stessi valori.
Coralie Lecomte
Responsabile amministrativo delle vendite all'estero
Rispondere alle sfide dei clienti con soluzioni innovative
Nuxe è un marchio di cosmetici fondato nel 1989 che esporta in oltre 70 paesi. Con una reputazione mondiale, l'azienda era alla ricerca di uno spedizioniere che potesse aiutarla a riflettere i suoi elevati standard di eccellenza nell'organizzazione dei trasporti.
Nell'aprile 2019, Nuxe si è rivolta a OVRSEA per ottenere visibilità sui flussi, centralizzare le comunicazioni relative ai trasporti e ottimizzare la gestione quotidiana.
Fornire resultati e vantaggi eccezionali ai nostri clienti
- Migliorare la reattività per controllare i costi di stoccaggio e garantire spedizioni tempestive
- Ottenere visibilità per garantire un follow-up impeccabile ai clienti a destinazione.
- Facilitare gli scambi tra la sede centrale, le filiali e i distributori.
Progressi del progetto
La piattaforma OVRSEA ha trasformato il modo di lavorare del team logistico di Nuxe. Grazie all'ergonomia, alla centralizzazione dei documenti, all'interfaccia di discussione online e al link di tracciamento in tempo reale, il team Nuxe è riuscito a dimezzare il tempo dedicato alla gestione dei trasporti.
La piattaforma ci permette di seguire le nostre spedizioni in tempo reale, di accedere facilmente alle informazioni e a tutti i nostri documenti, soprattutto gli EX-A, che sono difficili da recuperare con altri vettori.
Coralie Lecomte, responsabile amministrativo delle vendite all'estero di Nuxe
Il team può anche condividere il link di tracciamento con le sue filiali e i suoi distributori in tutto il mondo, in modo che possano seguire autonomamente l'avanzamento delle merci, nonostante il fuso orario. Questo permette a tutti di essere più autonomi e rende la comunicazione molto più fluida, eliminando la necessità di e-mail e telefonate.
Si tratta di un guadagno di tempo e di efficienza che ci permette di migliorare quotidianamente il servizio ai clienti e di mantenere così l'immagine del nostro marchio. Questo grazie al buon controllo dei flussi e alla visibilità che OVRSEA ci offre.
Coralie Lecomte, responsabile amministrativo delle vendite all'estero di Nuxe
Un buon spedizioniere è anche un consulente. Condividendo le proprie conoscenze in modo costruttivo, OVRSEA supporta quotidianamente Nuxe nell'ottimizzazione dei propri trasporti. Ad esempio, il team logistico di Nuxe ha imparato a separare le merci pericolose dal carico generale, risparmiando fino a 8 giorni sui tempi di consegna del carico generale.
Non abbiamo fatto la separazione [carico generale / carico pericoloso] con il nostro precedente spedizioniere perché non avevamo le informazioni. Ora c'è un dialogo, Gautier [referente OVRSEA] è disponibile e accessibile.
Delphine Derrien, coordinatore senior delle esportazioni di Nuxe
Il trasporto è spesso vittima dei capricci dell'attualità. Scioperi, carenza di container o crisi sanitarie: non appena si verifica un evento imprevisto, un esperto dedicato di OVRSEA reagisce immediatamente per proporre una soluzione ai team Nuxe, che a loro volta possono informare i loro partner e assisterli nella gestione della crisi.
Queste informazioni ci permettono di anticipare il più possibile, per eliminare i punti di blocco prima ancora che si manifestino.
Delphine Derrien, coordinatore senior delle esportazioni di Nuxe
Grazie alla semplicità della sua piattaforma e alla qualità del follow-up del suo team, OVRSEA è diventata rapidamente un vero e proprio partner per Nuxe.
Dal 2019, OVRSEA contribuisce ad aumentare la visibilità del marchio e permette a Nuxe di continuare a fornire un servizio impeccabile ai suoi clienti.
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