In che modo OVRSEA ha dato alle Cristalleries Saint-Louis il pieno controllo e la visibilità delle loro esportazioni?
Fondata a Saint-Louis-lès-Bitche (Mosella) nel 1586 e oggi di proprietà del gruppo Hermès, la Cristalleries de Saint-Louis è la più antica cristalleria di Francia. È specializzata nella produzione di pezzi di cristallo per la tavola, la decorazione, l'illuminazione e l'arredamento. Questo elevato livello di know-how tradizionale è oggi apprezzato a livello internazionale. L'azienda, che produce ancora in Mosella, realizza quasi l'80% delle sue vendite negli Stati Uniti e in Cina e utilizza quasi esclusivamente il trasporto aereo, per una questione di lusso.
Nel 2021, Cristalleries Saint-Louis ha scelto OVRSEA per diversi motivi: il prestigioso produttore cercava un commissionario in grado di offrire un follow-up personalizzato e uno strumento in grado di centralizzare dati e tracciabilità. L'obiettivo? Per ottenere la massima visibilità sulle spedizioni, ma anche per risparmiare tempo ed energia semplificando il rapporto umano con lo spedizioniere. In precedenza, la PMI affermava di soffrire di un'eccessiva dispersione di informazioni e contatti.
Per Cristalleries Saint-Louis, l'accesso alla piattaforma OVRSEA ha rappresentato una vera e propria svolta nella gestione dei propri trasporti, apportando una fluidità e una semplicità senza precedenti. Cinque persone del servizio clienti lo usano. Per loro è lo spazio digitale unico per la centralizzazione di tutti i dati e le relazioni con OVRSEA. Ha messo fine all'inflazione di e-mail e al rischio di perdere informazioni tra i contatti.
Finora l'azienda aveva difficoltà a ottenere alcuni documenti, in particolare le EXA finali in stato di uscita, i documenti di dichiarazione doganale essenziali per giustificare l'esportazione di merci al di fuori dell'Unione Europea. Ora il team ha accesso alla maggior parte dei suoi EXA entro pochi giorni, mentre in passato doveva aspettare più di un mese.
Ci sentivamo sempre come se stessimo inseguendo il nostro commissionario. Ora tutte le informazioni sono disponibili istantaneamente o quasi su una piattaforma molto intuitiva.
Sandra Aufsatz, Responsabile Servizio Clienti Singapore, Giappone, Australia e Regno Unito @ Cristalleries Saint-Louis
Per Cristalleries Saint-Louis, l'approccio digitalizzato di OVRSEA ha rivoluzionato anche la gestione dei preventivi. L'azienda ora compila le sue richieste sulla piattaforma in meno tempo, poiché l'inserimento dei dati è più semplice. Con il precedente agente incaricato, il team doveva presentare la richiesta via e-mail, specificando tutti i requisiti. I tempi di elaborazione possono arrivare a 72 ore, mentre OVRSEA fornisce una risposta in 24 ore al massimo, con diverse proposte rispetto a una in passato.
Non appena ci sono cambiamenti nelle spedizioni, veniamo immediatamente informati e le quotazioni vengono modificate. Nulla è statico, OVRSEA è molto reattivo e fluido.
Sandra Aufsatz, Responsabile Servizio Clienti Singapore, Giappone, Australia e Regno Unito @ Cristalleries Saint-Louis
La tracciabilità delle merci dalla fabbrica alla destinazione finale era una delle principali aspettative delle Cristalleries Saint-Louis. Lo strumento di tracciamento OVRSEA consente a tutti i membri del team coinvolti di seguire in tempo reale tutte le spedizioni verso le destinazioni asiatiche. Per ogni spedizione, hanno accesso immediato ai riferimenti dei pallet associati o alla lettera di vettura aerea (AWB).
La tracciabilità e la trasparenza della soluzione si sono tradotte in un significativo risparmio di tempo e in un miglioramento delle relazioni con i clienti alla fine della linea. Nel mondo dei beni di lusso, essere consegnati in tempo e sapere dove si trovano i propri beni in ogni momento sono requisiti essenziali. Grazie a questo contributo, le Cristalleries Saint-Louis possono informare e rassicurare rapidamente i loro clienti.
Prima sapevamo quando usciva, ma mai quando entrava. La funzione di tracciamento è stata totalmente adottata dai team e dai clienti.
Cindy Laurent, responsabile del servizio clienti di Hong Kong e Medio Oriente @ Cristalleries Saint-Louis
La personalizzazione e la qualità del servizio sono al centro dell'approccio di OVRSEA. Come ogni cliente, anche le Cristalleries Saint-Louis hanno un referente dedicato. Una garanzia di reattività e anticipazione. OVRSEA cerca di anticipare ogni potenziale complicazione operativa e avvisa il cliente di conseguenza. Tra la newsletter settimanale "Le Chargeur" e le telefonate personalizzate, il team riceve regolarmente chiarimenti e consigli.
Questa partnership di fiducia ha ripercussioni concrete. Ad esempio, è stato espresso nella primavera del 2022 durante la serrata generalizzata di Shanghai. Anticipando i blocchi, OVRSEA ha annullato senza indugio la spedizione e ha concesso alle Cristalleries Saint-Louis 20 giorni di deposito gratuito a Parigi prima di riportare la merce a casa. L'OVRSEA ha anche fornito consulenza sulla documentazione per il trasporto di merci pericolose, poiché alcuni apparecchi di illuminazione della Manifattura sono dotati di batterie al litio.
OVRSEA ci informa e ci consiglia molto rapidamente in caso di difficoltà o modifiche alle normative. Non siamo mai lasciati al freddo e siamo sempre ascoltati quando esprimiamo i nostri problemi.Cindy Laurent, responsabile del servizio clienti di Hong Kong e Medio Oriente @ Cristalleries Saint-Louis
Alla fine, il doppio approccio tecnologico e umano di OVRSEA ha soddisfatto molte delle aspettative di Cristalleries Saint-Louis. Reattività, semplicità e consulenza operativa hanno permesso di semplificare notevolmente la gestione di tutte le loro spedizioni in Asia.
