Nuxe et OVRSEA partagent l'importance de la qualité du service client. Nous travaillons dans le même sens et partageons ces valeurs.
Coralie Lecomte
Responsable Administration des Ventes Export
Relever les défis des clients avec des solutions innovantes
Nuxe est une marque de produits cosmétiques fondée en 1989 qui exporte dans plus de 70 pays. Mondialement reconnue, l'entreprise était à la recherche d' un commissionnaire capable de l'aider à refléter ses standards d'excellence dans l’organisation de ses transports.
En avril 2019, Nuxe fait appel à OVRSEA pour l'aider à gagner en visibilité sur ses flux, centraliser les communications liées aux transports et optimiser sa gestion au quotidien.
Fournir des résultats et des avantages exceptionnels à nos clients
- Gagner en réactivité pour maîtriser les frais de stockage et assurer les expéditions dans les délais impartis
- Gagner en visibilité pour assurer un suivi irréprochable à ses clients à destination
- Fluidifier les échanges entre le siège, les filiales et les distributeurs
Déroulement du projet
La plateforme OVRSEA a métamorphosé la manière de travailler de l'équipe Logistique de Nuxe. Grâce à son ergonomie, à la centralisation des documents, à l'interface de discussions en ligne, au lien de suivi en temps réel de la marchandise, l'équipe Nuxe a pu diviser par deux son temps passé à la gestion des transports.
La plateforme nous permet de suivre nos transports en temps réel, d'accéder facilement à l'information, à tous nos documents, notamment à nos EX-A qu'on a du mal à récupérer avec d'autres transporteurs.
Coralie Lecomte, Responsable Administration des Ventes Export @ Nuxe
L'équipe peut également partager le lien de tracking avec ses filiales et ses distributeurs implantés dans le monde entier afin qu'ils puissent indépendamment suivre l'avancée de la marchandise, et ce malgré le décalage horaire. Cela permet à chacun d'être plus autonome et fluidifie énormément la communication en supprimant les échanges de mails et les appels.
C'est un gain en temps et en efficacité qui nous permet d'améliorer quotidiennement notre service client et donc de maintenir notre image de marque. C'est grâce à la bonne maîtrise des flux et la visibilité que nous donne OVRSEA.
Coralie Lecomte, Responsable Administration des Ventes Export @ Nuxe
Un bon commissionnaire est également un conseiller. C'est en partageant ses connaissances de manière constructive qu'OVRSEA accompagne Nuxe au quotidien dans l'optimisation de ses transports. C'est ainsi que l'équipe Logistique de Nuxe a par exemple appris qu'elle pouvait séparer le dangereux du general cargo et économiser jusqu'à 8 jours sur ses délais de livraison pour le general cargo.
On ne faisait pas la séparation [general cargo / dangerous cargo] avec notre ancien transitaire car nous n'avions pas l'information. Maintenant il y a un dialogue, Gautier [référent OVRSEA] est disponible et accessible.
Delphine Derrien, Coordinatrice Export Senior @ Nuxe
Le transport est souvent victime des aléas de l'actualité. Grèves, pénuries de conteneurs, ou encore crise sanitaire, dès qu'un imprévu survient, un expert dédié chez OVRSEA réagit immédiatement pour proposer une solution aux équipes de Nuxe, qui peuvent à leur tour en informer leurs partenaires et les accompagner au mieux dans la gestion de crise.
Ces informations nous permettent d'anticiper au maximum, de lever les points de blocage avant même qu'ils n'apparaissent.
Delphine Derrien, Coordinatrice Export Senior @ Nuxe
Grâce à la simplicité de sa plateforme et à la qualité du suivi de ses équipes, OVRSEA a su rapidement se positionner comme un réel partenaire pour Nuxe.
Depuis 2019, OVRSEA contribue à faire rayonner la marque et permet à Nuxe de continuer d'assurer un service irréprochable à ses clients.
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