Comment OVRSEA à aidé Fermob à améliorer son service client

Fermob est un fabricant français, spécialisé dans le mobilier d'extérieur. Nous proposons trois différents types de produits : le mobilier, les accessoires et le luminaire.
Le groupe Fermob est composé de 3 entreprise : Fermob, Vlaemynck et Rodet. Nous mandatons OVRSEA pour les demandes Fermob et Vlaemynck.

Nous avons réalisé 100 millions d'euros de chiffre d'affaires la saison dernière, dont 50% à l'export. Fermob est présent dans plus de 60 pays à l'export et nous vendons en moyenne 700 000 pièces par an à des particuliers ainsi qu'à des professionnels.

Je fais appel à OVRSEA pour la partie grand export (mes collègues ont également fait appel aux services d'OVRSEA pour l'Europe). Le grand export concerne tous les pays hors Union Européenne. Nous faisons principalement du maritime et de l'aérien sur des destinations telles que l'Asie (Bangkok), le Moyen-Orient (Bahreïn, Qatar) et l'Océanie (Australie, Nouvelle-Calédonie).

Les équipes OVRSEA sont très réactives et leurs informations sont toujours fiables. Quand je fais une demande en précisant qu'elle est urgente, je sais qu'on va me répondre très rapidement. Les équipes font toujours en sorte d'avoir les meilleurs taux, je leur fais confiance.

Ma relation avec l'équipe OVRSEA est très bonne. Ils sont très à l'écoute, dynamiques, agréables. Au début de notre collaboration, ma référente m'appelait régulièrement pour suivre les avancées et s'assurer que tout se passait bien. On sait que les équipes OVRSEA sont là pour nous aider et qu'elles font du bon travail.

La plateforme est agréable et pratique, tout est réuni au même endroit, on n'a pas à aller chercher l'information dans des échanges d'emails interminables. Toutes les informations sont sur la plateforme : de la demande de cotation au transport validé, on a les informations par transport, on sait où en est la marchandise, quand est-ce que le navire va pouvoir arriver, etc. On obtient les réponses rapidement, tout est clair, c'est un réel gain en visibilité.

J'apprécie tout particulièrement le fait de pouvoir faire les demandes de cotation moi-même. J'ai toutes les infos dont j'ai besoin pour remplir la demande de cotation, ça a bien été pensé en amont par rapport aux besoins du client.

J'aime aussi le Dashboard qui rassemble les cotations, les transports qu'on a validés et les documents. Ça permet vraiment de s'y retrouver. Si je clique sur mes transports en cours, je vois où en est le bateau, s'il y a un retard, les solutions alternatives qui nous sont proposées, etc.

J'ai également découvert une nouvelle fonctionnalité : le reporting. Le fait de voir combien ça peut nous coûter est très important. Ça nous permet de voir l'impact qu'a le transport sur notre activité. Et lorsqu'on va refacturer le transport à notre client, cela nous permet de voir combien le transport va peser dans l'offre totale.

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Fanny M.  |  Responsable Ventes Internationales, Fermob

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