J'adore la plateforme d'OVRSEA : il est facile de trouver des devis, de vérifier les prix, de réserver les expéditions et de contacter l'équipe. C'est l'un de mes outils préférés.
Noreen Nezaj
VP Sales & Operations @WanderBeauty
Relever les défis des clients avec des solutions innovantes
Fondée il y a 7 ans, Wander Beauty offre les essentiels beautés du quotidien. Basée à New York, leur principal entrepôt se trouve dans le New Jersey et ils distribuent leurs produits à des détaillants sélectionnés dans le monde entier. Avec une croissance régulière de 12 points d'une année sur l'autre, ils ont maintenant des plans de distribution ambitieux pour 2023.
Depuis mars 2022, Wander Beauty confie à OVRSEA ses expéditions de plusieurs pays vers les Etats-Unis.
Fournir des résultats et des avantages exceptionnels à nos clients
> Fournir à Wander Beauty une visibilité en temps réel de toutes ses données de transport
> Faire gagner du temps aux équipes opérationnelles de Wander Beauty dans la gestion de leurs transports, leur permettant de se concentrer sur des problématiques à plus forte valeur ajoutée
> Proposer une offre alliant efficacité, fiabilité et suivi pour assurer une meilleure qualité de service aux clients de Wander Beauty
Déroulement du projet
#1 - Accès instantané à toutes les données de transport centralisées sur la plateforme OVRSEA
Avant sa première expédition avec OVRSEA, Wander Beauty gérait sa logistique en s'appuyant sur un réseau de transporteurs et sans utiliser de technologie avancée. Cela impliquait de communiquer manuellement avec les transporteurs par téléphone et par courrier électronique pour obtenir les documents nécessaires, déterminer les prix, suivre les commandes et rester informé de tout changement potentiel de l'heure d'arrivée estimée de ses expéditions.
"En tant que client, je veux savoir à tout moment où se trouvent mes envois, et en tant que marque, j'ai le même besoin. La possibilité de suivre mes envois m'aide vraiment à rester organisé. Je n'ai plus à me demander où se trouve mon fret : Je sens que je peux me connecter à la plateforme chaque fois que j'ai besoin de récupérer un document." - Noreen Nezaj - VP Ventes et Opérations @WanderBeauty
Ils avaient du mal à trouver et à gérer les informations provenant de leurs autres commissionnaires de transport, qui offraient une visibilité et une transparence limitées. Faire confiance à son commissionnaire de transport était une priorité pour Wander Beauty. C'est pourquoi la marque a été particulièrement satisfaite de la visibilité qu'offre OVRSEA grâce à ses fonctionnalités de suivi en temps réel.
Wander Beauty a également bénéficié de la simplicité d'OVRSEA. Grâce à sa plateforme, OVRSEA s'est avéré être un véritable TMS pour Wander Beauty, et la possibilité de se connecter directement à la plateforme sans avoir à intégrer, télécharger ou acheter un nouveau logiciel a changé la donne par rapport à d'autres transitaires.
"Il n'y a pas beaucoup de transitaires qui ont une plateforme comme celle d'OVRSEA et je préfère OVRSEA aux alternatives : tout ce que nous avons aujourd'hui avec OVRSEA, nous ne l'avons vu avec aucun autre transitaire." - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty
#2 - La mise en place d'équipes réactives pour traiter les expéditions de Wander Beauty.
Grâce à son partenariat avec OVRSEA, Wander Beauty bénéficie désormais d'une garantie qu'elle n'avait pas auparavant : l'assurance que son fret sera acheminé sans encombre grâce aux équipes dédiées d'OVRSEA, qui résolvent rapidement les problèmes avec réactivité et proactivité.
D'autres citations de l'équipe :
"Les équipes d'OVRSEA continuent d'être un partenaire fantastique, à l'affût de tous les détails, traitant mon fret avec la plus grande importance " - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty.
"J'ai un lien personnel avec OVRSEA. Je peux envoyer un message sur la plateforme et j'obtiens une réponse immédiatement. À mon avis, la rapidité des réponses ne peut être comparée à celle des concurrents " - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty
"Nous avons eu un envoi qui est resté bloqué pendant 3 mois et l'équipe m'a envoyé un e-mail tous les jours. Je n'ai pas eu à leur poser de questions, c'est eux qui m'ont tenu au courant " - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty.
La confiance, la simplicité et la sécurité ne sont pas les seuls facteurs de changement pour Wander Beauty. Le temps en est un autre. Noreen Nezaj, VP Sales and Operations de Wander Beauty, ne s'occupe pas seulement du transport, mais est aussi la seule à réserver les expéditions et à interagir avec un transitaire. Son but : qu’OVRSEA l'aide à gagner du temps. Et c'est un défi qu’OVRSEA a relevé.
"OVRSEA m'aide à gagner du temps. Le transport est vraiment chronophage et grâce à OVRSEA, je peux me concentrer sur d'autres choses qui se passent dans notre entreprise comme les ventes et la croissance du chiffre d'affaires. " - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty.
Conclusion
La double approche technologique et humaine d'OVRSEA a permis de répondre aux attentes de Wander Beauty tout en atteignant la qualité de service exigée par l'entreprise. Réactivité, fiabilité et simplicité ont permis d'optimiser et de simplifier les flux vers le marché américain.
Prêt à commencer ?
Faites l'expérience d'une gestion du fret sans tracas grâce à nos solutions innovantes et à notre équipe d'assistance dédiée.
