Comment OVRSEA est-il devenu le partenaire logistique de confiance d'OROA pour leur projets stratégiques ?
Le GROUPE OROA est distributeur et revendeur de plusieurs marques européennes aux États-Unis et dans l'Union européenne. Spécialisé dans la distribution de meubles et d'accessoires de maison, il est reconnu pour son expertise dans l'industrie du mobilier haut de gamme.
Travaillant en étroite collaboration avec des marques européennes renommées telles que Eichholtz, Andrew Martin, Caracole, Kave Home, Tikamoon, Ethnicraft, et bien d'autres, le GROUPE OROA offre une sélection soigneusement choisie de meubles et d'accessoires de maison qui répondent à une variété de styles et de goûts.
Depuis avril 2022, le GROUPE OROA confie une partie de ses expéditions à OVRSEA. La réactivité des équipes et la digitalisation apportée par OVRSEA permettent à OROA d'optimiser en permanence la gestion de ses expéditions. OVRSEA se concentre principalement sur la supervision des expéditions depuis l'Espagne, la France et le Royaume-Uni vers les États-Unis. En tant que partenaire logistique de confiance, OVRSEA a également pu accompagner OROA dans des projets stratégiques clés, notamment l'ouverture de leur premier magasin de détail aux États-Unis.
> Soutenir OROA dans l'optimisation de l'expédition et des coûts de ses marchandises
> Fournir un soutien humain et opérationnel dédié pour aider OROA à se conformer aux attentes de ses clients exigeants.
> Fournir une expertise et un soutien en tant que partenaire stratégique pour l'ouverture du premier magasin de détail d'OROA aux États-Unis.
OROA a choisi OVRSEA pour centraliser ses transports sur une plateforme numérique unique.
Désormais, OROA peut retrouver toutes les informations relatives à ses expéditions sur la plateforme OVRSEA, et suivre ses marchandises en temps réel.
Concrètement, il suffit au responsable logistique d'entrer la référence d'un transport dans la plateforme pour obtenir les informations clés qui lui sont associées :
Le partenariat entre OROA et OVRSEA est également basé sur la confiance qui découle de l'assistance personnalisée fournie par OVRSEA.
Un appel mensuel est organisé entre la coordinatrice du fret maritime d'OROAS, Victoria, et son gestionnaire de compte dédié chez OVRSEA pour planifier à l'avance et créer des devis mensuels. En plus de ces appels, Victoria et son gestionnaire de compte attitré interagissent chaque semaine par le biais de divers canaux tels que le courrier électronique, la plateforme et les appels téléphoniques. Cette communication régulière garantit un alignement total et facilite la résolution des problèmes au cas par cas.
Tous les événements imprévus (modifications de commandes, variations de tarifs, grèves...) sont traités directement par l'équipe OVRSEA. Victoria est contactée par son Account Manager qui lui présente une solution : à son tour, l'équipe d'OVRSEA peut informer et rassurer immédiatement ses propres clients finaux.
"Tableau de bord en temps réel, réponses rapides et équipe très agréable pour collaborer !"
Barbara Marques, Directrice des opérations, GROUPE OROA
La collaboration entre OROA et OVRSEA s'est renforcée à l'occasion de l'organisation de la logistique liée à l'ouverture du premier point de vente d'OROA à Miami pour la distribution de son mobilier haut de gamme.
Auparavant, les expéditions d'OROA vers les États-Unis étaient destinées aux distributeurs locaux et aux ventes en ligne. Désormais, OROA distribuera également ses produits par l'intermédiaire de son propre magasin. OVRSEA a accompagné OROA dans l'optimisation de ses flux ainsi que dans son besoin de planification de la demande lié à ce nouveau canal de vente.
OVRSEA consolide également les marchandises des différents fournisseurs en conteneurs complets, ce qui permet à OROA de continuer à distribuer l'ensemble de ses fournisseurs aux Etats-Unis et de générer des économies de coûts.
La double approche humaine et digitale d'OVRSEA a dépassé les attentes d'OROA, en atteignant la qualité de service dont l'entreprise a besoin grâce à la réactivité, la fiabilité et la simplicité. C'est pourquoi OROA a confié à OVRSEA le soin de devenir son partenaire logistique privilégié dans le cadre de projets stratégiques tels que l'ouverture de son premier magasin de détail aux États-Unis.
